Wat kost een callcenter?

De kosten van een callcenter hangen natuurlijk sterk af van de grootte en de manier waarop u hier gebruik van wilt gaan maken, maar het is wel degelijk mogelijk om een inschatting te maken. We gaan in dit geval uit van een callcenter dat voor u probeert opdrachten binnen te halen, door acquisitie te plegen. Gezien het feit dat u spreekt met de beslissers van andere bedrijven is het verstandig voldoende te investeren in het callcenter waar u gebruik van wilt maken. Bent u op zoek naar een callcenter om consumenten te bereiken? Dan liggen de kosten doorgaans iets lager, omdat u gebruik kunt maken van minder geschoolde agents, die een lager uurloon vragen.

Aansluitkosten

Op het moment dat u zelf een callcenter wilt beginnen met eigen mensen dient u er rekening mee te houden dat u aansluitkosten betaalt, om daadwerkelijk gebruik te kunnen maken van de telefoonverbindingen. Er zijn diverse bedrijven actief die u hierbij van dienst kunnen zijn, zodat u snel aan de slag kunt met de telefoontjes die u wilt plegen. Houd er in dit geval rekening mee dat u zelf verantwoordelijk bent voor het aannemen van de krachten die de telefoon zullen gebruiken om uw bedrijfsmatige of particuliere klanten te bereiken. Hier gaan onder andere opleidingskosten in zitten, net als wervingskosten om van start te kunnen gaan.

Callcenter agents en supervisie

De kosten van een callcenter bestaan bij het inhuren van een gespecialiseerd bedrijf vooral uit die voor de callcenter agents en de supervisie. Een callcenter agent zal gemiddeld ongeveer € 20,- per uur kosten. De supervisie is iets duurder per uur, maar uiteraard heeft u minder supervisors nodig dan de agents die daadwerkelijk de telefoon gebruiken. Het uurloon van dergelijke agents ligt rond de € 12,- , maar de payrolling bedrijven zorgen ervoor dat de kosten voor u wat hoger uit zullen vallen.

Afhankelijk van het aantal bedrijven of consumenten dat u wilt bereiken heeft u meer of minder callcenter agents nodig. Houd er rekening mee dat u het aantal telefoontjes vaak beter over de tijd dan over meerdere agents uit kunt spreiden, om op die manier toe te werken naar een meer stabiele stroom nieuwe opdrachten.

No cure, no pay

Met name de  “no cure, no pay” aanbieders zijn de laatste tijd erg populair onder de callcenters. Kijk hier echter mee uit, aangezien deze bedrijven er vooral op uit zijn om u zoveel mogelijk afspraken te bezorgen. Dit komt de kwaliteit echter niet altijd ten goede. Het is beter om het callcenter gewoon per uur te betalen, zodat zij de mogelijkheid hebben om pure kwaliteit aan te bieden en u eerlijke bedragen in rekening te brengen.